（凤凰新闻网络电视台记者张红飞）为进一步提升政务服务环境，提高群众的幸福感和满意度，切实保障人民群众的权益。

   太和街道永胜路社区聚焦回应社区特殊群体需求，进一步确保政策落实到位，打通服务居民的“最后一公里”，做社区居民的贴心人，促进社区和谐有序发展。 

   学习勤，落实政策更有力度。为确保社区工作人员掌握民政、妇联、社保等相关文件政策要点，永胜路社区定期召开便民服务站工作例会，加强社区专干及工作人员对各类政策的学习与了解。通过理论与实际相结合，切实提高社区工作人员的服务能力和业务能力，提升为民办事本领，将政策精准落实，保障困难群体社会救助政策应享尽享。

   同时，通过居民微信群、公众号、微博、入户走访等各类宣传方式进行广泛宣传，向居民针对政策问题进行详细解答，提升惠民政策知晓率、覆盖率，确保社区特殊群体能及时、精准享受惠民政策。脚步勤，服务群众更有温度。

   2024年1月底，永胜路社区书记及社区民政专干对辖区内一网格低保人员进行入户走访。在走访过程中，低保人员李玉萍称近期身体不适，加上又患有白内障导致生活不便，想要申请办理特困。在了解到具体情况后，一网格网格员联系了爱尔眼科咨询做白内障手术相关检查费用及医疗费用，并表示可联系其家属一起陪同她到医院做相关检查。因其精神状况差，丧偶且无子女，无能力准备所需材料证明。因此，一网格网格长及社区民政专干到昆明市不动产登记中心进行查询，开具办理特困所需材料相关证明，确保政策落实到位。

   自查勤，优化服务更有态度。一是为优化社区便民服务环境，加强自检自查。社区便民服务专干每日检查药箱药品是否过期、投诉记录本是否及时记录、纸杯茶叶是否及时增加；并对设备设施进行检查，如有问题，及时报修，并进行告知；检查窗口工作人员的工作台面是否及时清理，确保无私人用品，物品摆放整齐，为居民提供整洁、舒心的办事环境。二是畅通反馈渠道，提升服务水平。

   邀请不同年龄、不同行业、不同岗位的群众代表、企业代表作为政务服务体验员，组建“政务服务体验员”队伍，每季度邀请政务服务体验员亲身体验窗口办事、网上办事、掌上办事等多种办事形式1次，对办事体验进行测评，发现、记录办事过程中存在的问题，填写问题清单、整改清单，促进窗口工作人员提升服务质量及水平。 

   下一步，官渡区太和街道将认真落实社会保障各项政策，聚焦特殊群体，优化政务服务质量，做好民生保障服务工作，践行为民服务初心。