（最美中国媒体报道胡解生讯）12345政务服务便民热线是政府和群众的“连心桥”，也是替群众排忧解难的“指南针”，为保证每一个工单都落实到位，每一个诉求都让群众满意，宜春市袁州区三阳镇以“三拼三促”抓落实活动年为契机，坚持党建引领，建立了“一门式”服务窗口，积极探索“12345+网格”管理模式，打通服务群众“最后一公里”。

受理有温度，办事有进度。

   9月10日，有三阳镇陈坊村村民在12345热线工单任务信息里称，今年夏秋以来高温少雨，村里出现人畜饮水困难，请求政府帮忙解决问题。随后，镇长罗庆师立刻带领水利办及驻村镇干部前往实地了解情况。罗庆师表示，镇应急办先用洒水车为村民送水，解决村民当前的燃眉之急；镇政府再申请拨款打井取水，解决村民的后顾之忧。这样的处理结果让当地村民拍手称赞，“12345热线真‘好使’‘真管用’。”

网格化管理，提升服务质量。

   三阳镇将16个村（居、场）划分为16个网格，每个网格由一位镇政府领导班子成员挂点，一位镇干部驻村，并配有专门网格员，做好信息采报、矛盾化解、治安防范、法治宣传等工作。工作任务全部按网格派发，干部都有自己的“责任田”，做到“事情在网格内处理、问题在网格内解决、民意在网格内满足”，真正实现“人在格中走、事在格中办”。

推行“12345+网格”模式。

   今年年初，三阳镇就制定了《12345市民服务热线工单办理工作细则》，按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则，推行“12345+网格”模式，实现居民诉求快速响应，矛盾一线化解，做到“件件有回音、桩桩有落实”，让基层治理触角更灵敏，服务群众更贴心。据统计，自推行“12345+网格”模式以来，三阳镇受理群众诉求1448件，已办结1448件，办结率100%，满意率达98.5%。

   接下来，三阳镇将每周对热线工单办理情况进行通报，建立分工明确、运转有序、协调互动、监管有力的工作机制，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，不断增强辖区群众的幸福感和获得感。