本台记者（钟 勋 通讯员 王杰清 张春梅 钟 鑫报道)：今年以来，为提高社会保险经办服务水平，提升社保经办服务效能，广西柳州市社会保险事业管理中心（以下简称社保中心）坚持广座谈、走企业、沉一线，大兴调查研究之风，深入了解群众关切的急难愁盼问题，找准制约社保经办服务提升的痛点堵点，切实解决好服务人民群众的“最后一公里”，不断推进社保经办服务优化升级。
 

图为:社保中心领导经常下到城区经办网点调研

问需于民，社保服务有精度；
  “去年疫情影响，我们单位申请了阶段性缓缴社保费业务，为我们减轻了很大的负担。我想问一下，申请了缓缴业务的职工是否会影响他办理退休？”“不会影响，但单位需在参保职工办理退休前为职工进行个人清欠，补齐缓缴期间的费用。”这是在市社保中心召开的社会保险经办服务水平提升座谈会上的一个镜头。
  为准确掌握服务对象的需求，市社保中心连续组织召开三场社会保险经办服务水平提升座谈会，分别邀请企业代表、合作银行以及群众代表参加，搭建起便民服务连心桥。座谈会上，大家围绕广西“数智人社”网厅系统操作、社保“就近办”便民服务、社会保障卡换发、参保、补缴及退休手续办理等方面进行深入交流，市社保中心积极回应群众关切，累计收到意见建议40余条，对能立行立改的问题，督促相关责任科室立即处理，对需要协调或暂时无法完成处理的问题，制定整改措施，明确时间节点，加强督导检查，确保各类诉求建议得到有效解决，为进一步优化服务流程、提升服务水平打下坚实基础。

               图为:社保中心工作人员上门为群众办理病退手续 

 主动服务，社保服务有速度；
  “真的太感谢你们了，我为柳州社保点赞！”参保人陈先生握着工作人员的手，双眼满含泪水的感谢工作人员的上门解难。
  春节放假前夕，中心收到市政府12345热线转来一条特殊的电话诉求，当事人已经符合病退要求，但由于身体原因无法亲自前往社保网点办理退休手续，故咨询可否上门帮忙办理？收到该电话诉求后，中心高度重视，及时安排工作人员核实处理，在了解到陈先生目前存在的实际困难问题后，并结合即将春节放假的实际，决定节后安排工作人员上门为其办理。1月28日，节后第一个工作日，中心工作人员就来到柳州市柳北区柳钢13区11栋2单元102房，为瘫痪在床的陈先生上门办理了病退申请手续。而后，工作人员又主动去到陈先生所在社区调取相关材料，为后期办理劳动能力鉴定、养老手册修订、外省养老转入、合并办理病退养老金等业务做好所有材料准备。
  同时，为贯彻落实柳州市“企业服务年”精神，持续优化营商环境，为企业释放政策红利，全面提升企业对社保政策的知晓率，使企业做“政策明白人”。
  今年4月7日，市社保中心联合鱼峰区劳动保障管理服务中心组织开展社保政策大讲堂进企业活动，鱼峰区100余家企业代表参加。活动现场，市社保中心围绕企业关心的社保惠企政策、社保信息业务系统操作等方面进行现场宣讲和答疑解惑，让企业对社保政策“看得算得清”。
  近年来，市社保中心主动改变服务方式，把“等上门”转化为“送上门”，开通社保服务“快通车”，将社保政策直送企业、社区，为大家提供精准的社保服务。2022年以来，已累计下城区、企业、社区开展社保业务大讲堂10余场，服务企业千余家。
  改进作风，社保服务更有温度；
  “现在办理业务存在哪些堵点？”“日常工作中还有什么困难需要中心协调解决的？”这是中心领导在科室坐班时问的最多的问题。
  为进一步改进工作作风，市社保中心开展中心领导坐班制度，通过中心领导深入一线，体验“零距离”服务，对窗口工作运行情况，对各项业务的办事流程、具体操作及受理、审批等环节出现的问题更深入的了解,与办事群众进行沟通交流，对现场经办发现的问题和群众反映的问题进行逐一答疑解惑，并就窗口服务意识、服务态度等方面征求办事群众的意见建议,进一步改进和提升了窗口服务水平，让社保经办服务更有温度。开展中心领导坐班制度，是落实“最多跑一次”服务改革和弘扬“店小二”精神的重要举措，是扎实推进社保“三度”经办服务的重要抓手。
  下一步，市社保中心将群众的关切作为社保经办服务的着力点，以群众满不满意作为标尺、便不便捷作为准绳，扎实推进社保经办服务优化升级工作，打造一支“政治坚定、纪律严明、业务精湛、作风优良、服务优质”的社保经办队伍，不断提高群众的获得感、幸福感。