“您好，请问需要什么帮助？”“请问这里到古田会议旧址还有多远啊，走这条路线是最近吗？”“对的，这里是古田服务区，距离古田会议旧址景区沿着主线往前开约十分钟就能到达，这里有行车指南您也可以参考。”在古田服务区一线工作室，管理员正热心的为司乘答疑解惑。

随着交通网络的日益完善，福建龙岩高速服务区作为道路交通体系中的重要节点，承担着为司乘人员提供餐饮美食、舒适休憩、便捷购物、信息咨询、应急处置等服务的职责。然而，传统服务模式往往存在服务分散、响应速度慢等问题，难以满足司乘人员日益增长的需求。为满足司乘实际需求，服务区在一楼主要入口、门厅等人流集中区域，利用现有服务台、党群服务中心等区域设立一线工作室，旨在通过集中服务资源、优化服务流程，第一时间为司乘人员提供更加便捷、高效的服务。

一线工作室：一站式服务的集中体现

服务区设立的一线工作室，集咨询、服务、接待、应急处置等功能于一体，能第一时间受理司乘人员服务需求，实现了服务资源的集中化。这一举措不仅提升了服务效率，也为司乘人员提供了更加便利的服务体验。一线工作室的设立，是服务区积极响应“以人为本、服务至上”理念的具体体现。

专业服务团队：保障服务品质的关键

一线工作室服务团队由服务区工作人员和志愿者团队组成，定期进行服务培训、应急处置演练、技能比武、安全知识学习，确保能够满足司乘人员的需求，并注重提升专业素养和良好服务态度，为司乘人员提供更加美好的服务体验。据了解，一线工作室成立以来，团队在节假日期间更能保畅客流激增情况，司乘满意率大幅增高。

积极倾听声音：持续改进的动力

一线工作室在保障服务的同时，以问卷调查、满意度调查等形式积极收集司乘人员的意见和建议，这些宝贵的反馈成为服务区持续改进服务质量和流程的重要动力。通过不断倾听司乘人员的声音，更好地了解司乘人员的实际需求，为司乘人员提供更加优质的服务。

一线工作室的设立，不仅提升了服务区的整体服务品质，也为司乘人员带来了实实在在的便利。司乘人员在服务区休息时，可以方便地咨询问题、寻求道路救援服务，同时还能获取旅游信息，为接下来的行程做好充足准备。据悉，龙岩高速服务区一线工作室接下来将继续完善无障碍服务、旅游咨询、景点出行等内容，全方位提升服务水平，推动服务品质持续提升，构建和谐交通、推动当地社会经济发展。

通讯员：郭娜 卢晓菲